Una de las mejores redes sociales a través de las cuales las empresas interactúan con sus clientes es Twitter, debido a que representa una herramienta bastante útil para garantizar un servicio de atención al cliente de excelente calidad, beneficiando especialmente a las PYMEs.
Y es que la interacción en tiempo real que permite el Twitter es una de sus grandes ventajas, ya que facilita a los empresarios solucionar rápidamente cualquier situación que se presente o aclarar las posibles dudas que tengan los clientes acerca de los productos o servicios que ofrece.
Servicio de Atención al Cliente: ¿Cómo utilizarlo en Twitter?
Existen tres formas o vertientes en las que te puedes basar pasa utilizar Twitter como una herramienta de servicio de atención al cliente para las PYMEs, las cuales son:
Como contacto con la marca o empresa
Para los usuarios o clientes, resulta bastante fácil hacer una reclamación, solicitud de información o una pregunta a través de Twitter en vez de entrar en la web oficial de la empresa.
Por tanto, esta red es el mejor canal para facilitarles el contacto directo con la marca o empresa, con la finalidad de proporcionar una solución más rápida que por medio del correo electrónico o formularios.
Como un portavoz oficial de la empresa
Es cuando se utiliza Twitter como un medio para publicar información de interés para los usuarios acerca de los productos o servicios que ofrece la empresa, ya sean cambios, mejoras, nuevos productos, entre otros.
En un total de 140 caracteres debes redactar un mensaje persuasivo y asertivo, que permita a los usuarios acceder a un enlace de la web oficial en la que existe una información más completa acerca del tema anunciado.
Como método de seguimiento de Hashtags
Es posible que tu empresa pueda usar su cuenta oficial de Twitter para conocer todas las menciones que han hecho los usuarios acerca de ella dentro de esta red social, ya que puedes comenzar a seguir y darte a conocer con algunos usuarios que hayan hecho una mención relacionada con tu compañía en sus hashtags.
Incluso por esta vía puedes identificar algunos intereses o temas específicos que son cercanos a la marca por parte de otros usuarios que tienen interés en lo que haces y desean comenzar a seguirte para formar parte de la comunidad a la que perteneces.
Como gestión de reclamaciones, quejas y propuestas
Otra forma interesante para utilizar Twitter como medio de atención al cliente es como mecanismo para gestionar quejas, reclamaciones o propuestas, ya que en caso de que algún cliente manifieste algún tipo de insatisfacción con un producto o servicio lo más adecuado es comunicarse directamente con este para proponer una solución viable.
Este es uno de los mecanismos más adecuados para hacer que mejore la imagen y percepción que tienen los usuarios acerca de la empresa o marca, ya que es una forma de manifestar la intención de escuchar siempre sus opiniones y corregir los posibles errores que puedan cometerse.
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Mª Angeles Palmi ColladoDirectora de Centro Comercial y de Ocio ESTEPARK
Antonio imparte sus cursos de manera que lo dificil resulta facil. Experto en todo lo referente a sus cursos.
Frank Reina RodriguezResponsable de marketing en Bouquet Ceramic
Antonio hizo un buen trabajo para nuestro lanzamiento de marca Inturfood en lo referente a redes sociales, creando y asesorando de como trabajarlas para sacarle el mayor rendimiento siendo profesionales. Gracias Antonio.
Jorge Jurado GrasDirector comercial en Cash Zapata S.L.
Es un gran profesional y un gran comunicador , gracias por abrir ante nosotros una gran ventana de posibilidades de una manera clara y sencilla que estoy segura van a tener un gran impacto en mi empresa . No es fácil encontrar profesionales tan preparados con él que sepan exponer y guiar a expertos y no expertos en social media de un forma tal clara y tan útil
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Antonio es, sin lugar a dudas, una de las personas que mas conocimientos atesora sobre Social Media, sus diferentes estrategias y herramientas de este país.
Si esto no fuera suficiente recomendación por mi parte, ademas es una persona fácil de tratar y de trabajar con el.
Meticuloso y polifacético, ademas de siempre aportar ideas y valor en cualquier área, mas allá de sus áreas de mayor expertise.
No tengo dudas sobre que volveremos a trabajar juntos, y no dudaría en recomendar a cualquier compañía o empresa que necesite un Estratega de Social Media o alguna acción puntual en ámbitos 2.0 que cuenten con su aportación.
Sus mayores virtudes son la honradez, la consecución de objetivos y la gestión de las expectativas.
Fares KameliDigital Transformation | Managing Director | Interim Manager | e-Commerce | Marketing | Revenue | Innovation | Due Diligence | Logistics | Technology
Gran profesional del servicio impartido, donde analiza cada punto del problema y lo soluciona con gran rapidez. Excelente tutor y coach, tanto al nivel personal como profesional.
Ricardo Vallejo MoraAsesor Fiscal y Licenciado en Empresariales
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Como responsable, se comporta con gran respeto hacia el trabajo de los demás, generando un ambiente de gran independencia lo que favorece el buen ambiente en el grupo. Como gran perfeccionista que es, exige el máximo a todo su equipo, ayudándoles a encontrar el camino correcto para la consecución de los objetivos planteados por la compañía/empresa.
Tenerle en tu equipo, se convierte en un seguro de vida.
Silvia P López HernándezProduct Owner (Evaluation Digital Platform & Content Creation Platform) en SANTILLANA GLOBAL, S.L.
Antonio, ha demostrado desde el primer momento cómo con gente que no tenía nada de conocimientos, poder de una forma práctica y amena sacar el máximo partido en Linkedin. Su cercanía e implicación ha facilitado numerosos casos prácticos, abriendo líneas de trabajo nuevas y de gran interés para poder desarrollar.
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Antonio demuestra una gran capacidad de compromiso con el proyecto encomendado, iniciativa y liderazago suficiente para llevar el proyecto a buen término.
Jose Luis Rey SotoTecnico Superior Prevencion de Riesgos Laborales en BIA Seguridad Industrial
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Rodolfo LoretoPropietario en QueHayEnTenerife.com
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Francisco Ballester BorrellCoordinador de guiones en VORAMAR FILMS SL