Una de las mejores redes sociales a través de las cuales las empresas interactúan con sus clientes es Twitter, debido a que representa una herramienta bastante útil para garantizar un servicio de atención al cliente de excelente calidad, beneficiando especialmente a las PYMEs.
Y es que la interacción en tiempo real que permite el Twitter es una de sus grandes ventajas, ya que facilita a los empresarios solucionar rápidamente cualquier situación que se presente o aclarar las posibles dudas que tengan los clientes acerca de los productos o servicios que ofrece.
Servicio de Atención al Cliente: ¿Cómo utilizarlo en Twitter?
Existen tres formas o vertientes en las que te puedes basar pasa utilizar Twitter como una herramienta de servicio de atención al cliente para las PYMEs, las cuales son:
Como contacto con la marca o empresa
Para los usuarios o clientes, resulta bastante fácil hacer una reclamación, solicitud de información o una pregunta a través de Twitter en vez de entrar en la web oficial de la empresa.
Por tanto, esta red es el mejor canal para facilitarles el contacto directo con la marca o empresa, con la finalidad de proporcionar una solución más rápida que por medio del correo electrónico o formularios.
Como un portavoz oficial de la empresa
Es cuando se utiliza Twitter como un medio para publicar información de interés para los usuarios acerca de los productos o servicios que ofrece la empresa, ya sean cambios, mejoras, nuevos productos, entre otros.
En un total de 140 caracteres debes redactar un mensaje persuasivo y asertivo, que permita a los usuarios acceder a un enlace de la web oficial en la que existe una información más completa acerca del tema anunciado.
Como método de seguimiento de Hashtags
Es posible que tu empresa pueda usar su cuenta oficial de Twitter para conocer todas las menciones que han hecho los usuarios acerca de ella dentro de esta red social, ya que puedes comenzar a seguir y darte a conocer con algunos usuarios que hayan hecho una mención relacionada con tu compañía en sus hashtags.
Incluso por esta vía puedes identificar algunos intereses o temas específicos que son cercanos a la marca por parte de otros usuarios que tienen interés en lo que haces y desean comenzar a seguirte para formar parte de la comunidad a la que perteneces.
Como gestión de reclamaciones, quejas y propuestas
Otra forma interesante para utilizar Twitter como medio de atención al cliente es como mecanismo para gestionar quejas, reclamaciones o propuestas, ya que en caso de que algún cliente manifieste algún tipo de insatisfacción con un producto o servicio lo más adecuado es comunicarse directamente con este para proponer una solución viable.
Este es uno de los mecanismos más adecuados para hacer que mejore la imagen y percepción que tienen los usuarios acerca de la empresa o marca, ya que es una forma de manifestar la intención de escuchar siempre sus opiniones y corregir los posibles errores que puedan cometerse.
El Equipo de "The Social Media Lab"
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QUÉ DICEN DE MÍ MIS CLIENTES
Antonio imparte sus cursos de manera que lo dificil resulta facil. Experto en todo lo referente a sus cursos.
Antonio es un excelente comunicador. No solo domina la materia, sino que transmite con solidez sus conocimientos de manera práctica y amena. A esto hay que añadir la actitud positiva que transmite a sus alumnos. Prácticamente sin conocerlo, le expliqué un proyecto que teníamos entre manos y se implicó rápidamente en él. Su disponibilidad fue ejemplar. En mi opinión, Antonio es una referencia tanto en el ámbito de la comunicación en redes sociales como en la actitud que demuestra en cada uno de sus proyectos. Gracias Antonio.
Antonio participa desde febrero de 2012 con el programa Interconexiona de Sants-Montjuïc Ràdio en el que tiene su propio espacio "Tu Marca Personal". En todo momento ha demostrado ser un gran comunicador y tener una gran profesionalidad dada la dificultad que supone explicar las diversas aplicaciones que las redes ofrecen como LinkedIn, Twitter o Facebook, sin la facilidad que ofrece una imagen, a través de sus conocimientos y con explicaciones sencillas, muy claras y estructuradas. Para Interconexiona Antonio es parte del equipo del programa y sabemos que su ayuda es fundamental para muchas personas que buscan empleo y que aprenden día a día algún secreto nuevo de las redes.
Antonio es una persona creativa y con un amplio conocimiento de las redes sociales. Maneja a la perfección la estrategias de Social Media, que estén sustentadas en un plan , con objetivos claros, para conseguir resultados de buen posicionamiento.
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