¿Qué es o qué hace un Community Manager?

Os voy a contar algo. El Community manager es quien establece las verdaderas relaciones con el público, más allá de ofrecer un mero servicio de atención. La clave del éxito radica más en el hecho de saber aprovechar el conocimiento que nos puede aportar alguien de fuera de la empresa. Que cualquier opinión cuenta. Y puede utilizarse como base de conocimiento aprovechable sobre la que asentar estrategias y sinergias futuras.

Para mí el Community Manager es algo más que una persona que se encarga de atender al cliente de una empresa en las redes sociales. Desde el curso de Gestión de Redes sociales que imparto en el CEF de Valencia intento inculcar a mis alumnos que sobre esta figura descansa la responsabilidad de dinamizar la comunicación interpersonal de la empresa (: comunicación entre la empresa y el público que tiene curiosidad por saber qué hace esa empresa, y quienes no necesariamente han de ser sus clientes).

Las redes sociales propician y favorecen una clara comunicación con el público, con quien quiere seguirnos. Que no necesariamente ha de ser cliente de la empresa, pero que, en cualquier caso, siempre será un interlocutor directo y necesario.

El Community manager debe de saber gestionar crisis, debe de saber responder a las críticas, y ha de ser hábil en el campo de la comunicación. El Community manager debe de ser coach también de sus redes. Debe de saber educarlas, instruirlas, alentarlas.

Y, por cierto, hay gente más interesante que @pabloromero para formar una opinión sobre las ‘dospuntocero’, el socialmedia y las redes sociales. Bastantes más.

Post publicado en respuesta al artículo del blog de El Catalejo, del 25 de mayo de 2011.

Entrada del 25.
Es mayo.
Año 2.
2011


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Consultor y Estratega en Social Media y Marketing Digital. Mentor en redes sociales y marca personal. Escritor. Conferenciante. Formador. HootSuite Ambassador Lat-Am y España. Profesor de comunicación digital y marketing digital. Director de formación y profesor en Escuelas de Negocio y centros de estudios. Asesor de empresas en las Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana.

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