Internet nos facilita mucho las cosas. Tanto que es incluso posible realizar la compra diaria, la de un supermercado tradicional sin movernos de casa. Ventajas muchas. Inconvenientes, pocos. En este artículo podéis ver ampliados los consejos que os ofrezco en la sección de Economía 2.0 del programa de Aquí en la onda de Onda Cero Castellón. Hoy hablando de ‘Compras online’.
El comercio, sea pequeño comercio o gran superficie ha de renovarse si no quiere morir. E Internet ofrece la posibilidad de hacernos llegar hasta casa, a nuestros teléfonos y a nuestros tablets y terminales móviles información y servicios que pueden facilitarnos mucho la vida. En el programa de Aquí en la onda de Onda Cero Castellón, en la sección de Economía 2.0, analizo esta vez las ventajas y los inconvenientes que vamos a tener si realizamos una ‘Compras online’. Nuevos consejos, recomendaciones y valoraciones sobre las mejores maneras de poder ver reducido el gasto familiar aprovechando oportunidades que a veces únicamente encontramos en Internet.
Puedes escuchar el programa completo de Aquí en la Onda, del 20 de septiembre de 2012, o desplazar la barra hasta el minuto 19’45» y llegar hasta la sección en la que participo.
Internet es una ventana al mundo. Cualquier cosa que imaginemos tiene su sitio en la red. Así que, ¿por qué no la tienda de barrio, el comercio de la esquina, la peluquería de Mari, o la tienda de frutas? Más que nunca contamos con innumerables ventajas como consumidores y potenciales compradores en las denominadas tiendas online. Y no me refiero a las tiendas que pueda montar una empresa de servicios o de venta de libros que se encuentre a cientos de kilómetros de nosotros. No.
En la actualidad existe la posibilidad de realizar la compra desde Internet en las grandes superficies que hay en Castellón y provincia, pero también en muchos establecimientos franquiciados y supermercados.
Ventajas de la compra online
- No tener que salir de casa, coger el coche y buscar apartamiento.
- En días de lluvia, evitamos los atascos, las prisas, el agua y el tener que ir cargados y mojados.
- Evitamos las colas en las cajas.
- Si conocemos el centro donde vamos a comprar, los productos que se ponen a la venta son los mismos que hay en los estantes. Misma calidad. Mismo envase. Mismo sabor. Mismo todo.
- Realizamos una compra más selectiva y ordenada. Al evitarnos pasear por los pasillos del establecimiento, vamos directos a lo que queremos comprar y lo añadimos a nuestra cesta de la compra.
- Podemos establecer la hora y fecha de entrega en el domicilio. Ajustándola al momento en que estemos en casa para poder recogerla.
- No hay que abonar nada al repartidor porque el proceso de pago se realiza mediante la tarjeta cliente del establecimiento, o mediante la tarjeta de crédito.
- En caso de quedar insatisfecho, las condiciones de calidad que se aplican y las de reembolso, de los establecimientos son las mismas que si hubiéramos realizado la compra presencialmente.
- Todas las compras online suelen estar protegidas y custodiadas. Quiere decirse que en el caso de que no la hayamos realizado nosotros, podemos realizar una queja y subsanar ese error. Aunque no suele producirse ya que los parámetros de la compra online suelen estar asociados a un usuario y a una contraseña seguros.
Inconvenientes de la compra online
- El servicio suele llevar acompañado una sobretasa por la entrega que varía en función del establecimiento. Algunos ofrecen los portes gratuitos a partir de un determinado precio de compra. Pero de cualquier manera, piensa en lo que puedes gastarte en gasolina sólo por desplazarte desde tu hogar hasta el establecimiento y volver. Puede que no te compense y que el precio esté justificado.
- Antes de poder realizar el pago, si no eres miembro de la web o socio, deberás de pasar por un proceso de alta que puedes ser o no ser complicado y tedioso. Aunque una vez formalizado basta con que introduzcas tus datos de acceso para que te valide como usuario.
Se ha perdido el miedo a la compra on-line. Cómo saber si son páginas seguras.
Desde hace bastante tiempo, el comercio electrónico (o lo que viene a ser lo mismo, la compra de productos a través de Internet) ha experimentado un avance tanto en variedad de productos, como en calidad de servicio. Pero sobre todo en seguridad. Y siempre al alza.
Y es que no tenemos que olvidar que cuando realizamos una compra online, estamos dando una serie de datos personales y confidenciales. Y esto no puede tomarse a la ligera. Hay que mantenerlos protegidos y estar seguros de que la operación que realizamos no implica riesgo alguno.
La forma más sencilla de saber si nuestros datos están siendo protegidos, y si es una compra segura es mirar si en la url o dirección web del sitio en el que vamos a comprar, pero sólo cuando vayamos a proceder a la compra, y debamos introducir nuestros datos personales y de la trarjeta de crédito (que es la forma de pago más extendida), si esa dirección de Internet empieza con las letras ‘hache’ ‘te’ ‘te’ ‘pe’, y la más importante ‘ESE’. Que significa Sitio Seguro.
Habitualmente puede aparecer también junto a la dirección de internet un icono o dibujito de un candado cerrado. Para denotar que estamos protegidos.
Siempre que realicemos una compra online, hemos de leer muy atentamente la letra pequeña. Más si cabe incluso que si lo compráramos o reserváramos por los canales tradicionales y a los que solemos estar acostumbrados.. Y siempre, siempre, por si hubiere que realizar una reclamación, guardar todos los datos posibles de la oferta que adquirimos.
Hablamos de guardar en un lugar seguro, e incluso imprimirlo el correo electrónico donde se anunciaba la oferta inicial, el comprobante de la compra online, el comprobante del pago bancario mediante la tarjeta de crédito…
Y además, según la cercarm:
- «Comprobar que la tienda virtual elegida facilita de forma clara, comprensible y sin error, información sobre su nombre o razón social, forma de contacto, dirección física del responsable de la tienda.
- Revisar las características del producto para comprobar que incluye todos los elementos necesarios para su uso.
- Si se desea adquirir un servicio o un producto complejo o personalizado solicitar las características detalladas por escrito, y una oferta económica vinculante antes de su compra (presupuesto).
- Confirmar el plazo de validez de la oferta. En Comercio Electrónico esta validez la fija el empresario, o en su defecto hasta que aparezca publicitada en la página web.
- Conocer las garantías que se ofrecen, así como la forma de atención a incidencias.
- Analizar la reputación del establecimiento virtual en información de otros clientes disponibles en foros, blogs, sistemas de evaluación
- Comprobar si el establecimiento está adherido a algún sistema extrajudicial de resolución de conflictos.»
Como nota añadida, recordar únicamente que el gobierno a puesto en marcha una campaña para garantizar la compra segura de productos mediante el comercio electrónico, con el sello de Confianza Online (http://www.confianzaonline.es/). Y que muchos de estos sitios de venta de productos y de reservas de viajes lo incluyen ya en sus páginas como indicador de que la página y sus servicios están garantizados.
En el caso de que incluyan dicho sello, desde la propia página de Confianza Online se puede tramitar una reclamación.
Por cierto que, si llegado el caso hubiuese que hacer una reclamación, hay que usar los canales y medios habituales. Según Consumo responde, «podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:
- En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.
- En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local si, en este último caso, se hubiese suscrito el oportuno convenio.
- En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.
También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.
- En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
- En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.
Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.»
Antonio Vallejo Chanal (@AntonioVChanal) colabora con el programa de ‘Aquí en la onda’, de Onda Cero Radio Castellón, cada jueves, en las sección de Economía 2.0, ofreciendo consejos, recomendaciones y valoraciones sobre las mejores maneras de poder ver reducido el gasto familiar aprovechando oportunidades que a veces únicamente encontramos en Internet.
El Equipo de "The Social Media Lab"
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QUÉ DICEN DE MÍ MIS CLIENTES
La verdad es que es un verdadero Profesional en todo lo que hace... y estas palabras se quedan cortas con la realidad de las habilidades y eficiencia que Antonio pone en su trabajo. Felicitaciones Antonio.
En mi opinión, Antonio no sólo nos dio unos conocimientos más o menos amplios sobre las redes sociales (debido al poco tiempo que tuvimos) sino que nos enganchó a ellas, nos dió la llave para empezar a trabajar y es más, creó unas esperanzas en un mundo tapado por el fantasma de "la crisis" que salías de cada clase con nuevos ánimos y nuevas IDEAS aunque fuera viernes a las 21:00h después de una dura semana de trabajo. Las cinco personas de mi grupo coincidimos en pedir un segundo curso con él. Todas las horas fueron aprovechadas a tope y en todo momento Antonio se ofreció para ayudarnos y apoyarnos incluso una vez acabado el curso.
Antonio, me ha demostrado en las veces que hemos trabajado juntos, que es un gran profesional por: gran conocedor de multitud de herramientas para trabajar con redes sociales, muy proactivo, capacidad de trabajar en grupo, un buen estratega a la hora de plantear estrategias de proyectos empresariales, etc. Os aconsejo que lo mejor es que tengáis la oportunidad de trabajar con el y verificar lo que os comento.
Persona muy profesional y recomendable.
Un gran profesional del mundo social media, podéis observar su trayectoria y perfil para ver su excelente trabajo.
Destaco la creatividad de Antonio y su conocimiento de las redes sociales. Maneja a la perfección los resortes de estrategia Social Media, para conseguir resultados de buen posicionamiento y efectividad, lo que le han llevado a tener una excelente reputación On Line.
Antonio es un excelente asesor personal y tecnológico. Una persona que en un instante entiende qué necesitas y encuentra el camino más directo para ayudarte a conseguirlo. Su forma de trabajar denota una gran humanidad y gusto por lo que hace, con el interés puesto en que, con su asesoramiento, logres tus objetivos.
Antonio Vallejo es un gran profesor. En AMYCA ofrece una clases que son el alma del master community manager que impartimos. Estamos muy agradecidos por su esfuerzo y dedicación.
Antonio demuestra una gran capacidad de compromiso con el proyecto encomendado, iniciativa y liderazago suficiente para llevar el proyecto a buen término.
Antonio siempre está dispuesto a ayudar cuando lo necesitas y sus recomendaciones siempre son bien recibidas.
Antonio es la persona que más conocimientos tiene de redes sociales y sus herramientas de las que conozco. Un lujo para cualquier equipo contar con Antonio.
Es un gran profesional y un gran comunicador , gracias por abrir ante nosotros una gran ventana de posibilidades de una manera clara y sencilla que estoy segura van a tener un gran impacto en mi empresa . No es fácil encontrar profesionales tan preparados con él que sepan exponer y guiar a expertos y no expertos en social media de un forma tal clara y tan útil
